中國移動面向政企/事業(yè)單位/個人等客戶推出的基于云計算技術(shù)/采用互聯(lián)網(wǎng)模式/提供基礎(chǔ)資源/平臺能力/軟件應(yīng)用等服務(wù)的業(yè)務(wù)，一站式云計算基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)商

中國移動通信集團(tuán)公司（簡稱“中國移動”）于2000年4月20日成立，資產(chǎn)規(guī)模超過萬億元人民幣，擁有全球第一的網(wǎng)絡(luò)和客戶規(guī)模，品牌價值位列全球電信品牌前列。

"移動云"隸屬于中國移動通信集團(tuán)公司，是中國移動面向政企、事業(yè)單位、個人等客戶推出的基于云計算技術(shù)、采用互聯(lián)網(wǎng)模式、提供基礎(chǔ)資源、平臺能力、軟件應(yīng)用等服務(wù)的業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段移動云可提供IaaS（Infrastructure as a Service，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)）類型的云計算服務(wù)，移動云是建立在中國移動“大云”的基礎(chǔ)上，自主技術(shù)研發(fā)而成的公有云平臺，通過服務(wù)器虛擬化、對象存儲、網(wǎng)絡(luò)安全能力自動化、資源動態(tài)調(diào)度等技術(shù)，將計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)等基礎(chǔ)IT資源作為服務(wù)提供，客戶根據(jù)其應(yīng)用的需要可以按需使用、按使用付費(fèi)?，F(xiàn)在已推出云主機(jī)、云主機(jī)備份、彈性塊存儲、云存儲、彈性公網(wǎng)IP、帶寬出租、云防火墻、云監(jiān)控等八種產(chǎn)品，涵蓋了IT系統(tǒng)建設(shè)必需的計算資源、存儲資源、網(wǎng)絡(luò)資源、安全資源、運(yùn)維資源。

移動云引入了大量云計算方面運(yùn)營和運(yùn)維優(yōu)秀人才，利用自主研發(fā)的技術(shù)優(yōu)勢，構(gòu)建了強(qiáng)大的運(yùn)營和運(yùn)維支撐團(tuán)隊，充分發(fā)揮中國移動現(xiàn)有的運(yùn)營支撐網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為客戶提供售前支撐服務(wù)、售后服務(wù)和技術(shù)保障支持服務(wù)。

（1）售前支撐服務(wù)

移動云為客戶提供完善的售前支撐服務(wù)，包括專屬客戶經(jīng)理、方案評估等。

移動云客戶可以通過18818813500服務(wù)臺熱線、客戶經(jīng)理、ecloud門戶網(wǎng)站咨詢等方式進(jìn)行客戶咨詢。

客戶通過撥打18818813500服務(wù)臺熱線，咨詢移動云業(yè)務(wù)相關(guān)問題。咨詢熱線的客戶可以處理移動云業(yè)務(wù)種類、業(yè)務(wù)介紹、業(yè)務(wù)辦理方式、繳費(fèi)方式、聯(lián)系方式等介紹性質(zhì)的咨詢。

客戶也可以通過售前團(tuán)隊（提供5×8小時服務(wù)）進(jìn)行方案評估咨詢，移動云售前團(tuán)隊將解答客戶提出的問題。

客戶還可登錄ecloud門戶網(wǎng)站，在線對移動云業(yè)務(wù)的相關(guān)問題進(jìn)行咨詢。移動云運(yùn)營團(tuán)隊會第一時間查看到相關(guān)問題，并在規(guī)定時間內(nèi)解答。

同時，中國移動VIP客戶可通過客戶經(jīng)理預(yù)約標(biāo)準(zhǔn)機(jī)房參觀，現(xiàn)場感受機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施及管理運(yùn)維能力。

（2）客戶售后服務(wù)

移動云為客戶提供完善的售后服務(wù)，包括7*24小時熱線電話、快速投訴處理通道、安全高效的故障處理機(jī)制等。

客戶可以通過熱線電話、客戶經(jīng)理、移動云平臺網(wǎng)站投訴受理等方式進(jìn)行客戶投訴，移動會在規(guī)定時間內(nèi)為客戶解決問題。